Aqui na Vivelavu a gente respeita a lei — e respeita você. Nosso atendimento segue o Código de Defesa do Consumidor Brasileiro com transparência e cuidado. Então, vamos às regras de forma clara e sem enrolação:
Arrependimento:
Quando você compra presencialmente, a lei não obriga a loja a aceitar devolução por arrependimento, porque você teve a oportunidade de conhecer o produto antes da compra.
Mas: na Vive La Vue, a gente quer que você fique feliz com sua escolha.
Por isso, podemos oferecer a troca por arrependimento como uma cortesia, desde que:
- O produto esteja intacto, sem uso, sem abrir e sem qualquer sinal de manipulação
- Esteja nas mesmas condições de venda
- A devolução seja dentro do prazo
Prazos que adotamos como política da loja:
- Até 7 dias como nossa regra padrão de avaliação
- Podendo chegar a até 30 dias, em casos excepcionais, se o estado do produto permitir nova comercialização
Em resumo: se você se arrependeu, mas o produto está perfeito, a gente conversa e resolve com carinho.
Produto com defeito ou vício:
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou qualquer problema que impeça o uso adequado:
- Você tem até 30 dias para solicitar troca ou solução, conforme previsto no CDC
- Avaliamos o produto e, confirmado o defeito, você pode escolher:
✔ Troca por um novo
✔ Outro item do mesmo valor
✔ Reembolso total do valor pago
Aqui ninguém fica com prejuízo — defeito a gente resolve, ponto.
O que você precisa apresentar:
1) Produto em mãos
2) Nota fiscal ou comprovante da compra ou preenchido o cadastro como cliente para localizar a compra e data.
Transparência sempre!
A gente cuida de você como cuida dos produtos: com verdade, respeito e responsabilidade.
Qualquer dúvida, fale com nossa equipe — estamos aqui para ajudar e fazer tudo dar certo.
Devolução por Desistência:
De acordo com as normas do Código de Defesa do Consumidor, a desistência de uma compra feita através de uma loja virtual poderá ser solicitada em até 7 dias após o recebimento do produto.
Trocas por tamanho/cor/produto:
O produto poderá ser trocado em até 7 dias após o recebimento, desde que seja apresentado nas mesmas condições em que foi recebido. O custo de frete neste caso será por conta da Vivelavu. Passados os 7 dias após o recebimento do produto, o custo do frete de envio da mercadoria a ser trocada será por conta do cliente e o custo do envio da troca será por conta da empresa.
Você poderá escolher outro produto de qualquer valor. Caso a compra seja de valor superior, o pagamento complementar deverá seguir as condições estabelecidas com o Atendimento ao Consumidor. Caso escolha um produto com preço inferior, receberá um cupom de desconto para uma próxima compra com a diferença do valor.
Processo de troca/devolução:
Solicite a troca/devolução através do e-mail: [email protected], informando no assunto: TROCA/DEVOLUÇÃO - Pedido nº xxxx / e o CPF do titular da compra.
No e-mail, faça um breve relato do motivo da troca.
Todos os produtos devolvidos devem obrigatoriamente atender as condições abaixo citadas:
- A mercadoria deve estar acompanhada da 1ª via da nota fiscal de compra;
- O item comprado deve ser devolvido sem avarias e sem indícios de uso;
- A etiqueta do produto deve estar fixada;
- A embalagem do produto deve estar lacrada.
A Vivelavu reserva-se o direito de não aceitar a devolução de mercadoria que não estiver de acordo com essas condições, podendo então remetê-la de volta ao endereço de origem. Nesses casos, uma cobrança de frete será efetuada.
A devolução do produto será realizada utilizando uma autorização de postagem fornecida pela nossa Central de Atendimento. Neste caso você deverá se deslocar até uma agência dos Correios para o envio do produto. Os custos de frete da primeira troca/devolução são de responsabilidade da empresa, desde que cumpridas as condições acima. Porém, a partir da segunda tentativa de troca, os custos de frete de devolução e recebimento serão inteiramente de responsabilidade do cliente.
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